甲方：叮当快药科技集团有限公司（以下简称“甲方”或“叮当快药”）
乙方：叮当快药注册会员（以下简称“乙方”或“您”）
根据《互联网药品信息服务管理办法》等相关法律规定，甲、乙双方在诚信的基础上，经友好协商，现就乙方使用甲方的互联网（包括但不限于网页、移动客户端、后台系统等）商品信息展示平台（以下简称 信息平台或系统）进行商品网上信息服务有关事宜达成一致，特订立本协议，以资共同遵守。乙方在申请注册流程中同意本协议之前，应当认真阅读本协议，充分理解各条款内容，特别是双方权利和义务、有限担保责任、免责声明、法律适用。您点击“同意”，即表示乙方已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。甲方有权对本协议条款和相关规则随时进行修改，修改后的内容一旦以任何形式公布即生效，并取代此前相关内容。乙方知悉并确认，如不同意更新后的内容，应立即停止使用甲方平台；如乙方继续使用，即视为知悉变动内容并同意接受。
1. 供给方：叮当快药合作药店为乙方提供用药咨询、供给商品、商品配送服务等。
2. 甲方：由叮当快药负责开发并运营，协助供给方提供便民服务需求的第三方信息展示平台。
3. 乙方：指有专业医药咨询需求的或有商品需求意向的使用者。
4. 核心区域（28分钟服务范围）：配送地点（系统中客户指定收货地址）与提供商品的供给方（本系统自动匹配药店）骑行导航距离2km以内的区域，且选择为【立即配送】方式；但配送地点不在核心区域，选择【立即配送】方式，也不视为甲方向客户做出28分钟配送服务的承诺。
5. 非核心区域（28分钟以上服务范围）：配送地点（系统中客户指定的收货地址）与提供商品的供给方（本系统自动匹配药店）的骑行导航距离2km以上的区域。
6. 配送地点：指顾客下单时指定的收货地址最近合理且不特定主体可自由出入的区域；
7. 骑行导航距离：配送地点（系统中客户指定的收货地址）与提供商品的供给方（本系统自动匹配药店）地点之间的距离，以客户该笔订单审核通过时，百度地图以电动车骑行方式导航所示最长距离结果为准。
8. 叮当商城：供给方在甲方平台开通的旗舰店，此旗舰店订单是由第三方物流公司（包括顺丰、圆通、中通等，简称为“物流公司”）提供物流配送服务,不在28分钟服务承诺范围内，只适用相应物流公司服务承诺。
9. 配送方式：甲方提供立即配送、2小时配送、预约配送及物流配送服务；
9.1 立即配送：仅适用于北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、天津、武汉、南京、济南核心区域客户；
9.2 2小时配送：您选择此项服务，该笔订单审核通过后，2小时内送达，以系统显示时间为准；
9.3 预约配送：您预约配送时间，该笔订单审核通过后，预约时间内送达，以系统显示的预约时间为准；
9.4 物流配送：仅限用于叮当商城订单配送，该配送利用第三方配送公司提供的服务，因此适用相应第三方配送公司服务承诺；
（一）甲方的权利和义务
1. 甲方有义务在现有技术上维护整个网上信息平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使乙方网上信息活动得以顺利进行。
2. 乙方在注册和使用甲方服务过程中所遇到的有关问题及反映的情况，一般情况下，甲方会在15个工作日内回复。
3. 对于乙方在甲方平台上的不当行为或其它任何甲方认为应当终止服务的情况，甲方有权随时做出删除乙方账号、终止服务提供等处理，且无须征得乙方的同意。
4. 乙方因与供给方发生购货交易而产生诉讼的，乙方通过司法部门或行政部门依照法定程序要求供给方提供相关数据，甲方有义务督促供给方积极配合提供有关资料。
5. 甲方有权对乙方的注册数据进行查阅，发现注册数据等相关行为中存在任何问题或怀疑，均有权向乙方发出询问并做出相应处理。
6. 可使用权。乙方以此授予甲方独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权对该权利进行再授权)，使甲方有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示乙方公示于网站的相关信息或制作其派生产品，和或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它产品内。
7. 为提高乙方使用甲方及甲方关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护乙方或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、恶意订单等风险，及更准确地识别违反法律法规或甲方相关协议规则的情况，甲方可能使用、收集或整合乙方的会员信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及甲方关联公司、合作伙伴取得乙方授权或依据法律共享的信息，来综合判断乙方账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
8. 甲方通过技术手段对乙方信息进行去标识化处理后，在不透露乙方个人信息的前提下，甲方有权对信息进行分析并予以合法利用。
9. 根据相关法律法规规定，以下情形中收集乙方的个人信息，无需征得乙方的授权：
9.1 与国家安全、国防安全有关的；
9.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
9.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
9.4 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益的目的但又很难得到乙方同意的；
9.5 所收集的个人信息是乙方自行向社会公众公开的；
9.6 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9.7 根据乙方的要求签订协议所必需的；
9.8 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.9 为合法的新闻报道所必需的；
9.10 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
9.11 法律法规规定的其他情形。
10. 如甲方停止服务或乙方账号注销的，甲方将对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
11. 乙方购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱甲方平台正常交易秩序的行为。基于诚实信用原则，为维护交易秩序及交易安全的需要，甲方或供给方发现以下情形时有权单方主动执行关闭相关交易订单、限制乙方登录、限制购买等操作：
11.1 乙方订单生成后，包括但不限于由于供给方的供应商提价，税额变化等引起的价格变化，或由于甲方展示平台的错误显示等造成价格变化等情况，甲方或供给方会通过短信、电话或其他方式通知乙方，并有权取消该订单；
11.2 甲方或供给方有权在发现甲方展示平台的商品及订单明显错误情况下，单方面撤回这些信息或取消订单；
11.3 乙方订单生成时，仅视为向供给方购买订单中商品的要约，但由于供给方库存情况，可能会出现缺货，接到供给方反馈后，此情况下甲方或供给方有权取消该订单；
11.4 在甲方展示平台，针对不同乙方ID、同一收货地址、同一收货手机号的情况下，甲方或供给方有权核实不符合限购商品条件或促销活动规则时，有权取消该订单；
12. 商品价格和可获性都将在甲方上标明，配送费、包装费将另外结算，费用将因乙方选择的送货方式和收货地址的不同而异，甲方有权随时更改该等信息。
13. 甲方作为平台经营者，为保障甲方的账户安全及相关政策法规，可要求乙方按相关法律法规规定完成身份实名认证。
（二）乙方的权利和义务
1. 乙方有权利拥有自己在甲方的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆甲方平台。乙方不得以任何形式擅自转让或授权他人使用在甲方平台的用户名及密码。该用户名及密码登陆信息平台后，均视为乙方亲自实施的相应行为。乙方有义务妥善保管上述用户名和密码并不被他方知悉，因乙方原因泄漏上述用户名或密码而导致协议双方损失的，均由乙方承担相应赔偿责任。
2. 乙方有权根据本协议的规定以及甲方发布的相关规则，参加甲方的有关活动以及有权享受甲方提供的有关服务。
3. 乙方有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证甲方可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，乙方也有义务在相关资料实际变更后三个工作日内更新有关注册资料。乙方保证不以他人资料在甲方进行注册或认证。否则甲方有权限制甚至删除乙方帐号并终止服务。
4. 乙方不应在甲方平台上恶意攻击甲方已展示的商品和厂家，或采取不正当手段打击甲方的名誉、信誉。
5. 乙方在甲方平台不得发布各类违法或违规信息。
6. 乙方承诺自己在使用甲方提供的服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和甲方的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，乙方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。
7. 乙方同意，不对甲方上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经甲方事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在甲方上展示的任何资料。
8. 账号注销，乙方在需要终止使用系统账号服务时，符合以下条件的，可以申请注销：
8.1 仅能申请注销乙方本人账号，并依照系统当时公示流程进行注销；
8.2 乙方应对注销账号前且使用系统服务期间的行为承担相应责任；
8.3 注销成功后，账号记录、功能等将无法查询，账号也无法登录，无法找回账户中任何信息。
如需要注销系统账号，请打开移动客户端，在【我的】-【设置】-【注销账户】处，按提示进行注销。
9. 在乙方下订单的同时，也同时承认了其已经达到购买所订商品的法定年龄和相关条件具备完全民事行为能力，并对其在订单中提供的所有信息的真实性负责。
10. 您同意，甲方平台在提供服务过程中可能会推送平台信息，并且您同意接受平台通过短信或其他方式向您发送信息。
11. 您同意，甲方平台按照《隐私政策》的约定收集、使用您的相关信息。
1. 商品的归属
1.1 甲方平台所展示的相关商品所有权均属供给方；
1.2 甲方所提供的相关信息服务，均属于甲方，同时负责保证在甲方发布的相关信息符合国家有关法律法规；
1.3 甲方保留对商品订购数量及订购条件的限制权。
2. 商品的取得
2.1 乙方可以在浏览平台上商品信息后选择自己需要的商品，并按平台上所标示的方法购买商品。乙方已知悉：该行为中，甲方非其买卖商品关系当事人一方，为供给方与乙方建立的买卖关系；
2.2 乙方理解并认可甲方展示的商品信息（如商品名称、价格、商品描述等）仅构成要约邀请行为。乙方决定通过甲方购买某一商品的，即代表乙方同意受该商品描述所含的出售条件的约束，只要该等出售条件不违反法律或本协议内容。当乙方通过甲方平台订购商品，确定购买并成功提交订单时（订单内容应包含购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息），即视为乙方向供给方发出了购买订单商品的要约。
3. 乙方若需要互联网信息服务，可直接与服务热线95028取得联系，咨询相关政策服务。
1. 支付费用方式，乙方可以使用现金或在线支付的方式向供给方支付相关费用。
2. 供给方所售所有商品均可向乙方提供销售票据并注明：日期、品名、数量、金额、生产批号等。
1. 供给方收到乙方的服务诉求后，如乙方的配送地点在核心区域内，供给方应立即配送，在28分钟内送达；如乙方的配送地点在非核心区域内，供给方应根据乙方选择的配送方式（2小时配送、预约配送、物流配送）进行配送。如因供给方商品短缺不能按时发货，供给方应通过甲方与乙方联系，取得乙方同意后修改或取消服务诉求。
2. 28分钟配送时间豁免
2.1 甲方仅承诺有限的28分钟送达服务，即实际的配送时间可能会受到实际配送行为履行时包括但不限于恶劣天气、系统故障、互联网传输障碍、政策限制、交通障碍、平台活动、订单量激增、二次发货及乙方配送地点在非核心区域选择立即配送等多种不可控因素影响，前述情形下不受28分钟送达服务限制。
2.2 乙方在甲方购买的商品将按照乙方所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。乙方应当清楚准确地填写送货地址、联系人及联系方式等配送信息，乙方知悉并确认，所购买的商品应仅由乙方填写的联系人接受身份查验后接收商品，因乙方变更联系人或相关配送信息而造成的损失由乙方自行承担：
1) 乙方提供错误信息和不详细的地址；
2) 货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
3) 不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等；
4) 乙方在甲方购买的商品由第三方物流公司（包括顺丰、圆通、中通等）完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间。
3. 配送超时赔付条款，详见《超时赔服务》说明。
1. 甲方提示乙方在收到商品时有义务检查外观瑕疵，确认前须对商品进行检验，核实包装是否完好、商品的数量、效期、规格是否相符。如其中一项不符合要求，乙方有权拒收。同时拨打甲方服务热线95028进行联系确认，依确认结果供给方安排第二次发货。乙方签收后视为商品无外观瑕疵，甲方履行完毕交付义务。
2. 乙方主动要求由他人代收或配送地点范围内指定位置代收时，乙方需尽到及时告知义务，交付后甲方应及时反馈，代收后视为乙方确认商品无外观瑕疵，甲方履行完毕交付义务。乙方代收人无法联系、拒收或指定位置不在配送地点范围内或乙方未及时告知，甲方有权取消该笔订单。
1. 根据国家食品药品监督管理局相关规则，药品属于特殊商品，经乙方签收后，非质量问题不予办理退换货。如供给方原因造成退换货情况，且乙方提供相关凭证,经确认属实。自签收之日起24小时内可申请办理一次退换货（叮当商城自签收之日起72小时内）。其他商品自签收之日起7日内，商品未经拆封，且不影响二次销售情况下可办理一次退换货。
对以下情况，供给方将不予办理退换货：
1) 在退换货之前乙方未经甲方客服热线或APP售后服务申请；
2) 任何非供给方出售的商品（序列号或批次号确认）；
3) 根据商品性质不适宜退货，并经乙方在购买时确认的商品；
4) 展示购买时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
5) 乙方购买的商品因非正常使用和乙方自行储藏不当而出现的质量问题；
6) 因乙方原因导致食物或液体溅落造成损坏；
7) 乙方收货后退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
8) 超出质量保证期的商品；
9) 不可抗力原因。
2. 非供给方原因造成的退换货情况，运费由乙方承担；
3. 退换货订单配送服务时效不在28分钟、2小时服务和预约服务承诺范围内。
1. 如果购买的药品没有标识“OTC”标记，则该药品为处方药，购买时请提供医疗机构医师开具的处方，并根据处方上的药品名称、规格、剂量进行购买，不能超量购买。
2. 处方开出当日有效，特殊情况下需延长有效期的, 由开具处方的医师注明有效期限,但有效期最长不得超过3天。
1. 如需购买含麻黄碱的药品，乙方需要提供真实有效的身份证。
2. 如果含麻黄碱药品为处方药，必须提供医疗机构医师开具的处方，购买数量限2个最小包装单位，并登记个人信息及联系方式。
3. 如果含麻黄碱药品为非处方药（含麻黄碱30mg以下）可不需提供处方，购买数量限2 个最小包装单位，并登记个人信息及联系方式。
4. 乙方下单后，会有供给方的药师主动通过电话来联系乙方，就乙方的症状及购药需求进行沟通，保证乙方下单的药品能够对症，从而保证乙方的健康。
5. 乙方购买的行为是乙方与供给方之间发生的购销关系，与甲方无关，甲方只提供供给方及商品信息的展示。
1. 质量担保
甲方所展示商品均来自于供给方，供给方为GSP认证的专业医药零售企业，所售出商品均符合国家有关规定。同时保证如实在网站上发布的商品信息，不夸大宣传，如因商品信息的真实性导致乙方经济损失的，由供给方负责。
由于互联网是开放性的，甲方尽可能做到保证网络的安全性，如因网络的安全问题给乙方造成经济损失，则由甲方负责。但对于因不可抗力（如电信部门技术调整、黑客入侵、自然灾害、战争等）给乙方造成的损失不负责，甲方将尽力协助乙方减少损失。
1. 供给方所提供的所有商品（包括药品、保健品等），由于均有一定的商品特殊性，因此乙方不得将供给方所提供的商品出卖或用于其他不正当的用途，一经发现，甲方有权立即交有关政府部门处理，并有权解除本协议。
2. 网上商品信息服务一旦服务行为成立，除供给方责任外（如产品质量问题）一律不得撤销。
3. 因您自身的原因导致的任何损失或责任，由您自行负责，平台不承担责任。
4. 在任何情况下，对于您使用平台服务过程中涉及由第三方提供相关服务的责任由该第三方承担，平台不承担该等责任。平台不承担责任的情形包括但不限于：
4.1 因银行、第三方支付机构等第三方未按照您和/或平台指令进行操作引起的任何损失或责任；
4.2 因他人实施网络诈骗、黑客攻击等违法犯罪导致用户的任何损失；
4.3 因其他第三方的行为或原因导致的任何损失或责任。
您了解并认可，任何通过平台进行的交易并不能避免以下风险的产生：
1. 不可抗力因素导致的风险。
2. 互联网自身所具有的不稳定性造成的风险，包括并不限于电信设备发生故障、黑客攻击、网络供应商或银行技术故障等，造成平台服务中断或延迟的风险。
3. 因您的过错导致的任何损失 ，该过错包括但不限于：决策失误、操作不当、遗忘或泄露密码、密码被他人破解、您使用的计算机系统被第三方侵入、用户委托他人代理交易时他人恶意或不当操作而造成的损失。
在发生以上风险或据平台自身判断认为有可能发生以上风险的，您在此不可撤销的授权平台可以用户的名义代表用户进行相关的操作及采取相关的行动以避免损失。
您同意，基于互联网的特殊性，平台不保证平台服务不会中断，也不担保服务的及时性和/或安全性。若因系统相关状况无法正常运作，使您无法使用任何平台服务或使用任何平台服务时受到任何影响时，平台对您或第三方不负任何责任，前述状况包括但不限于：
1、平台系统停机维护期间；
2、电信设备出现故障不能进行数据传输的；
3、由于黑客攻击、网络供应商技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的平台服务中断或延迟；
4、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成平台系统障碍不能执行业务的。
1. 乙方如不同意本协议，请不要支付任何费用。如乙方成功注册为甲方的会员，即视为协议生效且同意本协议。
2. 本协议适用且仅适用中华人民共和国法律、法规。协议未列举之款项，均遵从中华人民共和国法律、法规之要求。本条不排除中华人民共和国政府参加的国际公约、国际条约的法律效力。
3. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
4. 若本协议的部分条款被认定为无效或者无法实施时，本协议中的其他条款仍然有效。
5. 若您对叮当快药有任何投诉和建议，您可致电：95028。
6. 本协议涉及的相关术语解释以法律法规为准，法律法规没有规定的，以行业标准为准。
7. 本协议是由您与叮当快药共同签订的，适用于您在平台的全部活动。本协议内容包括但不限于协议正文条款及已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有条款和规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
8. 本协议更新日期：2021年6月2日，我们已经将本协议的旧版本存档，供您查阅。您可点击查阅旧版本
《叮当快药用户协议》