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  • 叮当简介
Q: 你们的药是正品吗?
A: 您好!请您放心,我们平台展示的商品均是实体药店为您配送,进货渠道正规,保证正品,您可以通过下面3点鉴定真伪:1、到国家药监局网站查询药品批文; 2、致电厂家核实; 3、到当地药检所复检。如质疑商品真伪,需提供相关凭证证明。
Q: 为什么收到的商品与图片显示的包装不一样?
A: 您好!由于商品包装替换,会出现新老包装随机发货的情况,但是请您放心,商品均是正品。
Q: 为什么上次购买的价格与现在的不一样?
A: 您好!我们平台展示的商品均是由合作的平价药店配送,但是商品价格会受促销活动、商品进价调整等因素影响,所以商品价格会有小范围波动。
Q: 商品显示”售罄“,什么时间到货?
A: 您好!药店的商品库存是药店进行维护的,建议您关注APP,药店进货后,库存会实时更新的。

Q: 订单已经提交成功,能否修改?

A: 您好!订单发货前您可以通过移动端在线客服联系客服进行修改,发货后订单将无法修改,建议您取消订单重新订购。

Q: 我怎么知道我的订单的实际的状态?

A: 您好!您可以通过移动端“我的”查询订单实际的状态或者通过移动端在线客服进行查询。

Q: 怎么判断订单是否为快速送达?

A: 您好!点开商品页面,如商品下方红字显示“快速送达”或“28分钟送达”等字样是当日送达的商品,订单生成后由您所在地址附近合作药店帮您提供商品并派送。

Q: 配送费如何收取?

A: 您好!每个城市的收费标准见下表。

城市 运费收取标准 时间
北京 订单支付金额不满28元收取8元运费 18:00-9:00
广州
上海 订单支付金额不满28元收取8元运费 21:00-8:00
深圳
成都 订单支付金额不满28元收取5元运费 全天
郑州 药店:丰乐路店,河南叮当智慧药房,大学路店 全天
满38元免运费,不满38元收6元运费
药店:凤鸣路店,福禄东路店
满68元免运费,不满68元收6元运费

Q: 都支持什么配送方式?

A: 您好!目前支持立即配送、2小时送达、预约配送三种配送方式,如您不急用可选择2小时送达或预约配送服务。

Q: 送货时间要多长?

A: 您好!立即配送方式为自您下单成功后,服务范围内核心区域28分钟为您送货上门,预约配送会在您预约的时间段内送货上门,2小时送达,是在您下单成功后2小时送货上门。

Q: 我的订单很长时间都没有送到怎么办?

A: 您好!您可在“订单状态”页关注配送小哥的坐标轨迹确认配送小哥的位置。如您的订单状态为“配送中”您也可以联系配送小哥了解具体情况(短信和我的订单中均有体现)。

Q: 联系不到配送小哥怎么办?

A: 您好!配送小哥送货途中可能没有接听到您的电话,您可在“订单状态”页关注配送小哥的坐标轨迹确认配送小哥的位置。

Q: 配送小哥的坐标轨迹不动怎么办?

A: 您好!配送小哥在送货途中手机信号可能不好,请您稍候再进行查看,或者电话联系配送小哥了解配送进度。

Q: 怎么查看商品是否有优惠活动?

A: 您好!点开商品页面,如商品下方红字显示“满xx减xx”字样的,购买商品金额满足条件后可以参加当前满减活动。点开商品页面,如商品下方红字显示“折”字样的,商品页会显示具体折扣力度,添加购物车去结算的时候会自动显示折扣后金额。

Q: 我达到了满减的金额,为什么没有享受满减?

A: 您好!正常的满减活动仅限专场内参加的,且带有“折”字商品是不参加的。

Q: 购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?

A: 您好!订单完成后优惠券会自动派发优惠券到您的账户中,请您注意查收!

Q: 订单取消成功后优惠券如何返回?

A: 您好!订单取消成功后优惠券会自动返还到您的账户中,您可以随时查询您的优惠券。

Q: 收不到验证码怎么办?

A: 您好!可能由于网络或者供应商原因导致您暂时无法接到验证码,建议您重新尝试获取,或者尝试更换下单手机号或设备。

Q: 忘记登陆密码怎么办?

A: 您好!您可以在移动端登录界面,选择“快速登录”,使用手机号码通过验证后登录,或者点击“忘记密码”,经过验证重新设置您的登陆密码。

Q: 如何获得发票?

A: 您好!您可以携带药店票据到所属配送的实体药店开具发票。

Q: 发票可以开什么抬头类型和内容?(发票抬头、内容)

A: 您好!发票抬头可以开具个人或者单位(不可开药品生产企业、药品经营企业、医疗机构等相关行业); 发票内容可以开具商品明细。

Q: 目前都支持哪些支付方式?

A: 您好!目前支持支付宝和微信两种支付方式。

Q: 在线支付订单申请退款后多长时间可以收到?

A: 您好!如果您购买的商品出现问题,您可以通过移动端“在线客服”联系工作人员,工作人员会根据订单实际情况为您办理退款事宜。

支付方式 退款方式 退款周期
支付宝余额/微信零钱 退回支付宝余额/微信零钱 1-2天
储蓄卡 退回原支付卡 1-6个工作日
信用卡 退回原支付卡 1-15个工作日

Q: 申请退款后,退款订单已使用的优惠券是否退还?

A: 您好!很抱歉,已经使用优惠券的订单申请退款优惠券不能退还。

Q: 申请退款后,如何查看退款后的订单状态?

A: 您好!查询退款后订单状态,请您通过移动端“在线客服”联系工作人员了解详情。

Q: 我的商品是否可以退换货?

A: 您好!药品一经售出无质量问题不可办理退换货。如有质量问题请您通过移动端”在线客服“联系工作人员并提供带有批次号的商品的照片,工作人员会帮您处理。

Q:我的商品还没有收到呢,怎么显示已妥投?

A:您好!非常抱歉,您可以电话联系配送小哥了解具体情况,或者通过移动端“在线客服”联系工作人员,客服人员帮您处理。

Q:我的商品送错了怎么办?

A:您好!请您通过移动端“在线客服”联系工作人员,并提供带有批次号的送错商品的照片,工作人员会帮您处理。

Q:我的商品少发了怎么办?

A:您好!请您通过移动端“在线客服”联系工作人员,并提供带有批次号的商品的照片,工作人员会帮您处理。

订单类问题

Q:订单付款了,可以取消吗?

A:您好!商品未发货前您可以通过移动端“在线客服"联系工作人员为您取消。

Q:订单已经发出了,收货地址写错了需要修改地址如何办理?

A:您好!货已由物流公司取走,若您需要修改,您可以通过移动端“在线客服"联系工作人员为您处理。

Q:如何收取运费?

A:您好!单笔订单货品金额满79元可免运费,不满79元会收取8元运费(除港澳台外)。

Q:订单付款提交成功后是否可以修改?

A:您好!抱歉,无法修改,建议您取消订单重新购买。

物流相关

Q:发哪个快递?

A:您好,现在由圆通和韵达随机安排配送。

支付类问题

Q:支付方式有哪些?

A:您好!目前支持支付宝和微信两种付款方式。

Q:退款多久办理完成?

A:您好!一般退款办理时间为三个工作日。请您耐心等待。

账户类问题

Q:忘记登录密码怎么办?

A:您好!您可以在移动端登录界面,选择“快速登录”,使用手机号码通过验证后登录,或者点击“忘记密码”,经过验证重新设置您的登陆密码。

发票类问题

Q:是否可以开发票?

A:您好!可以开具发票,在提交订单界面可直接选择发票信息,发票同货一起配送。

Q:发票可以开增值税发票么?

A:您好!目前支持开具增值税普通发票。

售后类问题

Q:药品、保健品可以办理退换货么?

A: 您好!药品保健品无质量问题不可办理退换货。如有质量问题请您通过移动端”在线客服“联系工作人员并提供带有批次号的商品的照片,工作人员会帮您处理。。

Q:器械类商品可以办理退货么?

A:您好!不影响二次销售的前提下,器械类的商品签收之日起7日内可以办理一次退货,无质量问题运费由您承担。

Q:退货运费由谁承担?

A:您好!商品质量问题退回运费由我司承担(需您先行垫运费,需要控制在10元以内),若无质量问题,退回运费由您承担。

Q:退货的商品是否可以寄到付?

A:您好!很抱歉,物流部不接受到付件,如质量问题发生的退货问题,请您通过移动端”在线客服“联系工作人员进行处理。

“叮当快药”是互联网医药信息展示平台,致力于为消费者提供一站式医药咨询、问诊、药品订购、安全健康送上门等服务。“叮当快药”联合多家知名药企和各大连锁终端资源,将工业企业的产品,包括药品、医疗器械、健康智能设备,保证在核心区域内28分钟免费送到家,为消费者提供安全、有效、及时的健康服务,打造惠民、便民工程,为用户创建终端健康4S服务。

“叮当快药”已经与200家知名药企共同打造了“FSC(Factory Service Customer)药企联盟健康服务工程”,联合传统医药企业,整合行业资源,通过联盟成员原材料、包装材料、辅料等的集中采购,从产业链上游降低药品成本,从而降低药品价格。并进一步压缩供应链,真正做到优质产品的工业直达,减轻百姓用药负担。“叮当快药”还进一步与多家知名药店共同打造了“FSC(Factory Service Customer)药店联盟健康服务工程”,为传统药店打造互联网信息服务平台,用户通过APP下单后,执业药剂师会及时提供安全的用药指导,同时药店专业配送人员实现核心区域内28分钟免费送到家。提升药店原有的经营效率,扩大连锁药店发展的想象空间。通过互联网化终端布局,真正打通上下游产业链条,以最便捷的方式让用户用上质量更好、价格更低、更安全的药。

   未来,“叮当快药”还将通过大数据分析,对用户的健康进行管理,打造“大健康”的服务模式,提供健康管理个性化解决方案,为消费者提供科学系统的健康管理服务。